Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a Davantage Lab dentro desse período e informe o número do pedido.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução será orientada pela nossa equipe e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. Produto com avaria, divergência ou vício

Se o pedido chegar com embalagem danificada, produto diferente do solicitado, violação aparente ou outra irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, prazo de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo legal passa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

A solução aplicável será analisada conforme a natureza da ocorrência e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

4. Custos de devolução

Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento ou quando houver ocorrência de responsabilidade do fornecedor, as orientações para devolução serão fornecidas pela Davantage Lab sem transferir ao consumidor custos que sejam legalmente de responsabilidade da empresa.

5. Restituição de valores

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e com as regras aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

• Cartão de crédito: o pedido de estorno será encaminhado ao meio de pagamento responsável. A visualização do crédito pode depender do processamento da administradora e do ciclo da fatura.
• PIX ou outras formas: a restituição será processada conforme o meio utilizado na compra e os dados necessários para a operação.

6. Guarde as informações do pedido

Recomendamos manter o número do pedido, comprovante de pagamento, mensagens de atendimento e, quando houver irregularidade visível, registros que auxiliem na identificação da ocorrência.

Essas informações facilitam a localização do pedido e o atendimento da solicitação.